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我是深圳一家外贸公司的业务经理，另外一个身份是两小孩的妈妈，俗称“宝妈”。大宝出生之后才开始做的外贸，5年成就了一位超级职场宝妈。面对客户，用照顾小孩般的耐心和细心，以及用心来对待；高效的时间管理，工作，带娃，学习三不误。
有些人可能认为身为一个宝妈，不如那些小年青，相反我觉的我可能比他们做的更好。下面分享一下，我主要遇到了什么问题，做了什么和学习了什么，三招赢得市场和客户：
一、敢于承认问题所在，真诚让我赢得返单
有个客户采购产品，当时客户给的目标价格很低，我认为客户是要便宜的产品，于是找了全广东最便宜、没有合作过的一家供应商报了价格过去，客户收到报价后要看样品。
工厂给出的样品质量不太好，但还是抱着试试看的心态寄给了客户，没想到这个样品被客户通过，接到5000PCS的订单，交货时间只有10天非常紧急。
虽然后来因为环保风潮包装厂缺材料，20多天才交货，客户也表示理解。中间耽搁了这么久，工厂离得又远，没有时间再去工厂看板，也没有要求寄板，工厂发了几张照片过来就匆忙交货了。
结果货到公司才发现，这次的包装比我当时寄给客户的样品要大好多， 差不多多出100个KG的差距，当时马上打电话给客户，客户纠结了两天后告诉我改包装，其间跟客户也沟通了很多次，给了很多建议。
货不对板可以说是外贸比较难解决的问题，客人收到货不对板，给后期带来了很大麻烦，这次我们也吸取到教训，真的不能因为客户催得紧就忽略了产品质量，一定要客户同意、确认好才可以发货。
冷静了几天，问题还是要解决：
首先表示歉意，告诉对方我非常理解他的心情，同时附上几点解释：
1. 产品有时候色差会有些差别，下次订单我尽量保证无色差。
2. 不同的形状来源于不同的机型，这在工厂其实也是正常的，主要问题是外壳的材料不够。
3. 最重要的一点是中国查环保导致好多工厂无条件关门。
4. 我们把注意力一直放在交货期上面，而忽略了产品的质量问题。
5.我己经和工厂谈过了，他们保证下次只用同一型号的机器生产，保证产品形状相同，我们也会更多关注你的订单。
二、高效的时间管理是职场宝妈的制胜法宝
我的工作时间安排如下，把时间切割开来，严格按照自己的计划走，既高效又有节奏，即使是非常忙碌的时候也不会让自己倍感压力。
1. 每晚提前列出第二天工作时间的安排。
2. 早上5-6点间起床，起床第一件事就是看询盘，看邮件以及处理一些紧急的客户投诉，只是简单的回复：我们将立马解决你的问题之类，客诉后续通常会由同事去处理，当然我也会跟踪。
3. 如果有VIP 客户要做订单，这时候5分钟就能做的一个PI 也在早上上班前搞定了。
4. 去公司的路上有半小时的车程，通常这半小时我会利用起来，和客户聊天、看文章或者看一下自己网站信息哪里需要完善和发布。
5. 上午开早会30分钟左右，每天花一小时检查各平台的情况。
6. 下午在公司的时间，用于检查公司三个平台的员工帐号、搜索产品同时查看同行帐号，看员工有没有上产品、有没有优化产品、竞争对手是不是把价格压低了或者优化了关建词等等动态，结束后要下班去接孩子放学。
7. 不在公司的时间，我会利用碎片时间来工作，比如辅导大宝作业时同时工作，大宝5年级比较独立，每天作业时间大概一二个小时，这时候我会让孩子先做作业， 我利用这个时间处理一些杂事，比如填单号、写发票之类，作业做完后再来检查，晚上陪小宝睡觉的时候就看看相关的资讯文章。
三、掌握推广方式和查询工具
最感谢的还是，我之前做外贸的一个朋友，他做外贸差不多有十年， 接触了很多的外贸推广和外贸工具，也推荐给我很多，本人觉得上手和效果最好的还是“谷歌全球商机通”，它是Google推出的免费在线工具。是一款基于数据的国际市场分析工具。里面包含55个国家，400多种产品的19类数据。为外贸和跨境电商从业者找到最值得投入的市场，成为国际市场百事通。使用方法如下：
市场在哪里？一查便知
全球商机通中，选择自己的产品，就能看到推荐市场排名。但是不要只知道看自己产品，建议你要关注整体行业，还要参考同类产品、细分竞品的排名。
比如，你是出口“箱包”的公司，那么打开全球商机通，先选择大类“服装-服装配饰-箱包，我们可以看到这部分市场的排名：美国、德国、英国、法国。
同时，你还要看看和你品类有些关系的其他品类，比如服装-服装配饰-票夹和皮夹的排名，如果这些相关细分品类在全球商机通里也排名靠前，那么说明这些国家真的很合适成为你的目标市场。
综合行业和细分产品的排名，美国、日本、法国、德国是你一定要关注的市场。排名前五的市场只是给你一个大概的印象，排名靠前的市场竞争也激烈，前五之后的国家情况不可不看。
产品策略是否合适？
市场排名可作为参考，但这些市场是否真的适合，需要进一步看详细数据。排名类似的国家，市场数据也有可能有很大的差异。
营销渠道是否匹配？
初步知道了自己的目标市场，你还要知道营销活动的目标受众是怎样一大群人，他们有什么习惯？你公司是否具备这方面的营销能力？
风险成本能否承担？
从前几项数据，你可能会觉得某个市场大有可为，先别急！在准备大展拳脚之前，别忘了看下在这个国家做生意到底难不难，在商业概况这一栏里，经商容易度、税率和出口合规所需成本已经明明白白列出来了，你将要面对的市场，是否是一个外贸出口友好型市场。
原来对世界市场做到心中有数如此简单，你掌握了吗？立即点击”阅读原文“免费使用全球商机通，找到最适合你产品的海外市场！